Política de privacidad

1. Quiénes somos y a quién alcanza esta política

Atiende IA es una plataforma operada por Sebastián Castro, con domicilio de contacto en San Luis, Argentina. Ayuda a alojamientos, comercios y otros negocios a atender consultas, pedidos y reservas por WhatsApp y desde su panel de gestión.

Atiende IA es responsable de los datos de las cuentas, soporte y facturación de la plataforma. Cuando procesamos conversaciones de huéspedes o clientes finales por encargo de un negocio, ese negocio decide para qué usa esos datos y Atiende IA los procesa para prestar el servicio siguiendo sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

• De usuarios de la plataforma: nombre, correo, teléfono, negocio, credenciales y datos de sesión, configuración, plan, estado de pagos y datos de transferencia que carguen.
• De conversaciones: número y nombre de perfil de WhatsApp, mensajes, audios, imágenes, documentos y los datos que la persona incluya en ellos.
• De la operación: consultas, fechas, cantidad de personas, pedidos, reservas, disponibilidad, importes, señas, comprobantes y notas necesarias para atender cada caso.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies de sesión, eventos de seguridad, errores y registros de uso.

No pedimos datos sensibles para usar el servicio. Recomendamos no enviar contraseñas, datos completos de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria para la consulta.

3. Para qué usamos los datos

• Recibir, interpretar y contestar mensajes.
• Gestionar consultas, pedidos, disponibilidad y reservas.
• Transcribir audios y analizar texto o imágenes enviados.
• Mostrar información al negocio y permitir atención humana.
• Procesar suscripciones, pagos y comprobantes.
• Prevenir abuso, resolver fallas y proteger las cuentas.
• Cumplir obligaciones legales y atender reclamos.

Tratamos los datos con el consentimiento correspondiente, para prestar el servicio contratado y cuando existe una obligación o una finalidad legítima compatible con la relación entre las partes.

4. Inteligencia artificial y atención automática

El servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar consultas, transcribir contenido y preparar respuestas. El negocio configura la información disponible y puede revisar, corregir o asumir personalmente una conversación. Atiende IA no usa las conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos generales propios ni toma decisiones con efectos legales sobre las personas.

5. Proveedores y destinatarios

Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que permiten operar el servicio, entre ellos Meta y WhatsApp, Google Gemini, Supabase, Vercel, Cloudflare y Mercado Pago. Cuando el negocio activa integraciones, también pueden intervenir servicios de reservas o canales como Channex, Booking o Airbnb.

Cada proveedor trata datos según su función y sus propias condiciones de privacidad. Parte de la infraestructura puede encontrarse fuera de Argentina. Aplicamos medidas contractuales y técnicas razonables para limitar el tratamiento a la prestación del servicio. No vendemos datos personales.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta o el servicio estén activos y durante el tiempo necesario para brindar soporte, cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad, o resolver reclamos. Los respaldos y registros técnicos se eliminan de acuerdo con los ciclos de retención de la plataforma y sus proveedores.

Podés solicitar la eliminación. Algunos datos podrán conservarse cuando una ley lo exija, sean necesarios para prevenir fraude o proteger derechos de terceros. Las instrucciones están en la página de eliminación de datos.

7. Seguridad

Usamos controles de acceso, conexiones seguras, separación entre negocios y registros de seguridad para reducir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante actuaremos para contenerlo y realizar las comunicaciones que correspondan.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos, acreditar tu identidad y retirar un consentimiento cuando corresponda. Las solicitudes de acceso se responden dentro de 10 días corridos; las de actualización, rectificación o supresión, dentro de 5 días hábiles, conforme a la Ley argentina 25.326.

Escribí a castrosebastian87@gmail.com. Si tu consulta fue con un comercio o alojamiento, también podés ejercer tus derechos directamente ante ese negocio.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326, recibe denuncias y reclamos. Consultá la información oficial sobre tus derechos en argentina.gob.ar/aaip.

9. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores. Un alojamiento puede registrar la cantidad o edad de niños únicamente para calcular la ocupación de una reserva. Quien ejerza la responsabilidad parental puede contactarnos para consultar o eliminar esos datos.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o las normas aplicables. Publicaremos aquí la versión vigente y su fecha. Para cualquier consulta sobre privacidad escribí a castrosebastian87@gmail.com.